الأسئلة المتكررة
تجدون هنا إجابات للأسئلة الشائعة حول منتجات الفحم، الشحن، والخدمات التي نقدمها.
المنتجات والجودة
نقدم ثلاث فئات رئيسية:
1. الفحم الأفريقي الطبيعي: فحم نيجيري، سوداني، صومالي، جنوب أفريقي، ناميبي، موزمبيقي، ومصري.
2. فحم جوز الهند الصناعي: متوفر على شكل مكعبات (للشيشة/الأرجيلة)، أعواد (للشواء)، وأقراص (للبخور).
3. حطب التدفئة: حطب عالي الكفاءة للتدفئة المنزلية والتجارية.
نعم، بالتأكيد. فحم جوز الهند لدينا هو:
- خالٍ تمامًا من المواد الكيميائية والمواد اللاصقة
- طبيعي 100% ولا يحتوي على إضافات صناعية
- عديم الرائحة ولا ينتج دخانًا أثناء الاحتراق
- صديق للبيئة وقابل للتحلل الحيوي
- ينتج كمية رماد منخفضة جدًا (≤ 2.5%)
يدوم الفحم لدينا لفترة أطول للأسباب التالية:
- اختيار خشب عالي الكثافة من مصادر أفريقية ممتازة
- عملية تفحيم مثالية تم إتقانها على مدى أكثر من 30 عامًا
- فحم جوز الهند يوفر احتراقًا نظيفًا لأكثر من ساعة
- محتوى رطوبة منخفض لضمان احتراق فعال
- حجم موحد لزمن احتراق ثابت
يمكن أن يدوم فحم الأفريقي الطبيعي لدينا من 2-3 أضعاف مدة الفحم العادي.
الشحن والطلبات
نشحن إلى جميع أنحاء العالم من مواقعنا في:
- مصر (شحنات الشرق الأوسط وشمال أفريقيا)
- جنوب أفريقيا (شحنات جنوب أفريقيا)
- نيجيريا (شحنات غرب أفريقيا)
- السودان (شحنات شرق أفريقيا)
- ناميبيا وموزمبيق (شحنات إقليمية)
لدينا أيضًا مكتب في الولايات المتحدة في نيويورك لخدمة العملاء في أمريكا الشمالية. يختلف وقت الشحن من 3-15 يوم عمل حسب الوجهة.
نعم! نحن نقدم خدمات شاملة للملصق الخاص (OEM) للمستوردين والموزعين وتجار التجزئة:
- تغليف مخصص باسم علامتك التجارية وتصميمها
- الحد الأدنى لكمية الطلب: 1 منصة نقالة (تختلف حسب المنتج)
- أشكال وأحجام مخصصة لفحم جوز الهند
- شهادة المنتج والوثائق باسم شركتك
- تحميل حاويات مختلطة (منتجات مختلفة في شحنة واحدة)
اتصل بقسم الجملة لدينا للحصول على عروض أسعار خدمات الملصق الخاص.
نقدم خيارات دفع مرنة:
- عملاء التجزئة: دفع مسبق 100% عن طريق التحويل البنكي أو الدفع عبر الإنترنت
- عملاء الجملة للمرة الأولى: 50% دفع مسبق، 50% قبل الشحن
- شركاء الجملة الراسخون: 30% دفع مسبق، 70% مقابل مستندات الشحن
- مستوردو الكميات الكبيرة: ترتيبات خطاب الاعتماد (LC) متاحة
جميع الأسعار مُقتبسة بالدولار الأمريكي (USD). اتصل بنا للحصول على شروط دفع مفصلة بناءً على حجم طلبك.
الاستخدام والدعم
بالنسبة للشيشة/الأرجيلة، نوصي بما يلي:
- مكعبات فحم جوز الهند: خيارنا الأكثر شعبية – عديم الرائحة، عديم الدخان، يحترق 60+ دقيقة
- الفحم المصري الطبيعي: الخيار التقليدي، يعطي نكهة أصيلة
- فحم جنوب أفريقيا الطبيعي: حرارة عالية، ويدوم لفترة أطول
بالنسبة للمبتدئين، نقترح البدء بمكعبات فحم جوز الهند لأنها أسهل في الإشعال وتحافظ على درجة حرارة ثابتة.
التخزين الصحيح يضمن أقصى جودة:
- يحفظ في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
- يخزن في عبوته الأصلية أو في حاويات محكمة الإغلاق
- يحفظ بعيداً عن الرطوبة
- يخزن بعيداً عن المواد الغذائية لمنع امتصاص الروائح
- للتخزين طويل الأجل، استخدم حاويات بلاستيكية بأغطية
- يحفظ بعيداً عن اللهب المكشوف ومصادر الحرارة
يمكن أن يدوم الفحم المخزن بشكل صحيح لأكثر من عامين دون تدهور في الجودة.
نحن نقدم دعمًا شاملاً لما بعد الشراء:
- دعم عبر واتساب 24/7: 00201000598858 للاستفسارات العاجلة
- دعم عبر البريد الإلكتروني: info@charc0al.com (الرد في غضون 24 ساعة)
- إرشادات المنتج: أفضل ممارسات الاستخدام ونصائح التخزين
- المساعدة في إعادة الطلب: معالجة سريعة للعملاء العائدين
- ضمان الجودة: متابعة لضمان الرضا
- استشارة فنية: للعملاء التجاريين/الصناعيين
يمتلك فريقنا أكثر من 30 عامًا من الخبرة ويمكنه المساعدة في أي أسئلة متعلقة بالفحم.
هل لا يزال لديك أسئلة؟
هل لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ فريقنا هنا للمساعدة.