سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 1 يناير 2024
تصبح هذه السياسة سارية المفعول لجميع المشتريات التي تتم في هذا التاريخ أو بعده.
في شركة سند، نلتزم بتوفير منتجات فحم عالية الجودة تلبي توقعاتك. نحن ندرك أنه قد تنشأ مشكلات في بعض الأحيان، ونريد أن نضمن لك فهماً واضحاً لإجراءات الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
السياسة العامة
نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد قابلة للاحتراق)، لدينا شروط محددة للإرجاع والاسترداد:
- تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد شحن الطلب
- يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة أثناء الشحن أو التي لم تكن كما وُصفت
- يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الشحنة
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية غير المفتوحة
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها
متى تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ
1. تالف أثناء الشحن
إذا وصل طلبك تالفاً بسبب الشحن:
- التقط صوراً واضحة للعبوة والمنتجات التالفة
- اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
- لا تتخلص من العناصر التالفة حتى يتم إخبارك بذلك
- سوف نقوم إما باستبدال العناصر التالفة أو إصدار استرداد كامل للمبلغ
2. منتجات معيبة
إذا تلقيت منتجات معيبة أو لم تكن كما وُصفت:
- أمثلة: نوع فحم خاطئ، حجم غير صحيح، منتجات منتهية الصلاحية
- قدم صوراً توضح العيب أو التباين
- سوف نرتب شحن الإرجاع على نفقتنا
- بمجرد الاستلام، سنرسل المنتجات الصحيحة أو نصدر استرداداً للمبلغ
3. منتجات غير مفتوحة قابلة للإرجاع
للمنتجات غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية:
- يجب طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع
- تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%
- يتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 14 يوماً من استلام المواد المرتجعة
متى لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ
- تغيير الرأي – لا نقبل الإرجاع لمجرد أنك غيرت رأيك
- المنتجات المفتوحة – أي فحم تم فتحه أو استخدامه أو تجربته
- التخزين غير المناسب – المنتجات التالفة بسبب التخزين غير المناسب بعد التسليم
- ندم المشتري – إذا وجدت سعراً أفضل في مكان آخر
- تأخيرات الشحن – التأخيرات الناتجة عن الجمارك، الطقس، أو مشكلات الناقل
- الطلبات الخاصة – لا يمكن إرجاع الطلبات المخصصة أو طلبات العلامة التجارية الخاصة (OEM)
- الطلبات بالجملة – المشتريات بالجملة (كميات منصات أو حاويات) هي عملية بيع نهائية
عملية استرداد المبلغ
تواصل معنا
أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@charc0al.com أو واتساب +201000598858 خلال 7 أيام من التسليم
قدم الإثباتات
أرسل صوراً/مقاطع فيديو وتفاصيل الطلب. قم بتضمين رقم طلبك ووصف المشكلة
احصل على الموافقة
سنقوم بالمراجعة خلال 2 يوم عمل. إذا تمت الموافقة، سنوفر تعليمات الإرجاع
استلم المبلغ
يتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 14 يوماً من استلام المواد المرتجعة. يتم إيداع المبلغ في طريقة الدفع الأصلية
تكاليف الشحن
| السيناريو | من يدفع شحن الإرجاع | رسوم إعادة التخزين |
|---|---|---|
| منتج معيب/تالف | شركة سند | 0% |
| شحن صنف خاطئ | شركة سند | 0% |
| إرجاع غير مفتوح (تغيير رأي) | العميل | 20% |
| طلبات الجملة/الكميات الكبيرة | العميل (إذا سُمح بالإرجاع) | 30% |
الأطر الزمنية للاسترداد
فترة المراجعة
2-3 أيام عمل لمراجعة طلب الاسترداد الخاص بك
شحن الإرجاع
5-10 أيام عمل لوصول الشحنة المرتجعة إلينا
معالجة الاسترداد
7-14 يوم عمل بعد استلامنا للمواد المرتجعة
اعتبارات خاصة لمنتجات الفحم
- مواد قابلة للاحتراق: نظراً للوائح السلامة، لا يمكن إرجاع الفحم المفتوح عبر الشحن القياسي
- اختلافات الجودة: قد يحتوي الفحم الطبيعي على اختلافات طفيفة في الحجم أو اللون أو الشكل – وهذا أمر طبيعي ولا يُعتبر سبباً للاسترداد
- مشاكل التخزين: الفحم المعرض للرطوبة بعد التسليم غير قابل للإرجاع
- المرتجعات الدولية: قد تتطلب عمليات الإرجاع إلى مواقع دولية شحناً خاصاً للمواد الخطرة
- الرسوم الجمركية: لا تشمل المبالغ المستردة الرسوم الجمركية أو الضرائب المدفوعة أثناء الاستيراد
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن استرداد المبلغ؟
فريق خدمة العملاء لدينا مستعد للمساعدة. يرجى تجهيز رقم طلبك عند الاتصال بنا.
ملاحظة: تحتفظ شركة سند بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. السياسة المطبقة على مشترياتك هي السياسة السارية وقت تقديم طلبك.